Wat maakt iemand tot een succesvol ondernemer? Je kunt nog zo goed zijn in je vak, maar als je niet goed in staat bent om de brug te slaan tussen jou en je potentiële klanten, zul je het bedrijf niet goed van de grond krijgen. Belangrijk is dat je vanaf het begin duidelijk bent naar iedereen. Communiceer helder over hetgeen je levert tegen welke prijs en neem daarin ook duidelijk mee wat je niet levert. Zo voorkom je alvast veel gedoe. Duidelijkheid wordt door klanten vaak meer gewaardeerd dan flexibiliteit. Trap niet in de valkuil om iedereen tevreden te willen stellen. Dat klinkt als een mooi doel, maar zorgt er vaak voor dat je niet voldoende focust op de kernactiviteit van je bedrijf.
Stel de juiste vragen
Communiceren is een vaardigheid die je jezelf kunt aanleren. Dat geldt voor jou, maar ook voor je medewerkers. Goed kunnen luisteren is een absolute vereiste bij het voeren van gesprekken met klanten. Dat wil zeggen dat je niet alleen hoort wat er gezegd wordt, maar dat je echt begrijpt wat iemand bedoelt. Begrijp je het niet, wees dan niet bevreesd om een nadere toelichting te vragen. Een simpele vraag als “Wat bedoel je precies?” geeft de klant het gevoel dat hij gehoord wordt en dat hij de ruimte krijgt om zijn verhaal te kunnen doen. Draag niet direct een oplossing aan, maar laat de klant eerst duidelijk maken wat zijn wens precies is.
Personeel goed instrueren
Als ondernemer moet je volledig kunnen vertrouwen op je personeel. Zij zijn immers doorgaans de mensen die het vaakst rechtstreeks contact met de klanten hebben. Twijfel je eraan of jouw team goed in staat is om die verantwoordelijke taak naar behoren uit te voeren? Je kunt voor een training klantcontact Coniche inschakelen en jouw medewerkers hierdoor op hun eigen werkplek inzicht laten krijgen in de fijne kneepjes van het communiceren. Een negatieve klantervaring blijft heel lang rondzingen en kan jou als ondernemer een slechte reputatie bezorgen, terwijl je het zelf misschien niet eens door hebt. Dan kun je maar beter het zekere voor het onzekere nemen en de instructies uitbesteden aan professionals op dit gebied.
Blijf je principes trouw
Soms is omgaan met klanten ook keuzes maken. Niet elke klant past bij jou. Als je dat accepteert, zul je waarschijnlijk veel minder moeite hebben met het opbouwen van klantrelaties.
